微信教会我们什么是【人性】

文：不二

我办公室里的有一把茶壶，壶身完好，不见破绽，但反扣壶盖，却见壶盖内里，全是口子。因为来了朋友，招待大家一起喝茶，平时一个人喝茶的流畅优雅浑然不见，总是在扣壶盖的时候失手跌落，一跌再跌，成此样貌。一个人慎独，一群人观心。独自喝茶的时候，静心。与朋友在一起的时候，因为有人观瞻，就装、就表演显摆，这是人性的弱点。放逸和矫饰，彼此都不用指责，大家都是造作，不是茶心。

人性是无法掌控的，正如昨天下午微信推出的红包照片一样，人性的弱点暴漏无疑，人们总是不断的猎奇别人，顺而又抛出自己，微信正是利用人性的这一弱点又一次做出现象级的产品，这种放量式的爆发是无比惊人的，从数据的的角度去解释这一现象，这叫测试，把测试所获得的数据进行分析，为下一个即将爆发的产品积累可行性依据，据我分析这是微信是在为下一代付费阅读做用户调查。显而易见，但凡肯花钱看照片的用户都会是这次互动的有效数据源。毫无疑问，我们成为了被测试的小白鼠。微信又一次赢了。  

还记得小时候父亲教我劈柴。他跟我说，劈柴的时候，心无杂念，力气要足，看准下手点，一斧头劈下去，心里要想像把他劈开的样子，下手之后他就是什么样子。我慢慢地学，仔细地体会。后来果真能按照我想的样子把圆木劈成像切西瓜那样容易。你看，成功其实就是专注信念，不断累加，终成。

微信之所以能赢，也源自他们对产品的专一，心无杂念的去做好自己的产品，说得再通俗点就是但凡能开发出有利于用户的产品，或者能为用户直接带来利益的互动都会受到用户的追捧与广泛传播。这也是利用人性的弱点。

说道人性，昨天和一个北京朋友再一起吃饭时，被一家西安当地比较有名气餐馆的管理方法所吸引，分享一下，也许你看到之后，会有所启发，这家餐馆从人性的角度出发，把微信作为一个沟通与评价服务的标准，真正做到用钱来衡量人性，拓宽了管理延伸。我相信这个做法不久就会广泛传播到其它行业。

其实很简单，每个员工都有自己的微信号，只需要在收款项设置一个2元的收款二维码，并打印出来，由餐厅统一制成胸牌，暂且叫做点赞牌，服务员在为客人服务的过程中受到好评，吃饭的客人就可以为他点赞（其实就是打赏2元小费）貌似一个普通的点子，但却利用微信这一小小功能实现服务行业对于服务品质的惊天大逆转，员工为了获得更多人的打赏，就会卖力热情周到的服务以此来获取额外收入，吃饭的客人为了得到良好的服务和照顾一定会去通过打赏来驱动。有钱能使鬼推磨的道理是中国人都懂。简直是皆大欢喜。这就是人性。后来我推荐餐厅给厨师也做上二维码，贴在菜品的盘子上，客人吃得好也可以给厨师打赏，并且管理层再拿出龙虎榜奖金，为每周，月，季打赏冠军翻倍奖励，这时候，请问老板你还在为管理不了员工而头疼吗？

其实，关于人性，和茶就是最好的体验，在人前演示茶艺。却怎么都不能专心，身和心不统一，越想做得好，就越做不好，摒弃造作，即刻见到真功夫。就如同，人前人后，琴声各异是一个道理。排除杂念，任用真心，茶一定好喝。我们习茶的路，一定是先慎独，后观心，然后人前人后方能俱自在。《遗教经》里有一句话叫：制心一处，无事不办！古代人的智慧令人敬仰。

微信之父张小龙曾说过，我们做产品一定是基于人性的角度出发。

我们正在人性的哪一段路上行进呢？泡壶茶，来体验一下吧！

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